Juridisch
Algemene voorwaarden
Coachingpraktijk De Leeuw
Laatst bijgewerkt: Mei 2026
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Praktijk: Coachingpraktijk De Leeuw (zie artikel 3 voor gegevens).
- Coach: Mirjam de Leeuw, psycholoog en SKJ-geregistreerd professional.
- Cliënt: de persoon die coaching ontvangt of aanvraagt.
- Jongere: een cliënt van 16 of 17 jaar.
- Opdrachtgever: de persoon die de opdracht geeft of betaalt. Dit kan de cliënt zelf zijn, een ouder, verzorger of andere betrokkene.
- Traject: één of meerdere coachinggesprekken, online of wandelend.
- Gesprek: een afzonderlijke coachingsessie, online of wandelend.
- Cliëntadministratie: de beperkte administratieve gegevens die nodig zijn voor contact, planning, facturatie en praktijkvoering.
- Werknotities: korte aantekeningen die de coach eventueel maakt om de coaching zorgvuldig te kunnen uitvoeren.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, gesprekken, trajecten, offertes, afspraken en overeenkomsten van Coachingpraktijk De Leeuw.
Door een afspraak te maken of een traject te starten, gaat de cliënt of opdrachtgever akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken.
3. Gegevens van de praktijk
- Praktijknaam: Coachingpraktijk De Leeuw
- Eigenaar: Mirjam de Leeuw
- Vestigingsadres: Leiden
- E-mail: mirjam@deleeuw.nl
- KvK-nummer: 88297187
- SKJ-registratie: 130005177
- Btw-status: vrijgesteld van btw via de kleineondernemersregeling, KOR
4. Aanbod van de praktijk
Coachingpraktijk De Leeuw biedt laagdrempelige coaching en gezinsbegeleiding aan jongeren vanaf 16 jaar, ouders en volwassenen.
De begeleiding kan onder andere gaan over:
- overprikkeling, spanning of balans;
- opvoedvragen;
- gezinsdynamiek;
- terugkerende patronen;
- vragen rondom gedrag of ontwikkeling;
- onzekerheid, stress of vastlopen in een levensfase;
- behoefte aan inzicht, overzicht en praktische stappen.
Gesprekken vinden online of wandelend plaats, in of rondom Leiden.
5. Coaching, geen diagnostiek, behandeling of crisisinterventie
De diensten van Coachingpraktijk De Leeuw bestaan uit coaching en gezinsbegeleiding.
De praktijk biedt geen:
- diagnostiek;
- psychologische behandeling binnen de GGZ;
- medische of psychiatrische zorg;
- crisisinterventie;
- spoedhulp;
- behandeling die wordt vergoed vanuit de zorgverzekering.
Coaching is bedoeld voor reflectie, inzicht, bewustwording, praktische handvatten en het verkennen van patronen of keuzes. Coaching is geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische zorg.
Bij ernstige klachten, acute onveiligheid, crisis, suïcidale gedachten of psychiatrische problematiek is coaching niet passend. Neem in dat geval contact op met de huisarts, huisartsenpost, crisisdienst, 113 Zelfmoordpreventie of andere passende hulpverlening.
Als tijdens de kennismaking of het traject blijkt dat coaching onvoldoende passend is, kan de coach adviseren om andere hulp te zoeken of het traject beëindigen.
6. Geen EPD, medisch dossier of behandeldossier
Omdat de praktijk coaching aanbiedt en geen diagnostiek, GGZ-behandeling of medische zorg, wordt er niet gewerkt met een elektronisch patiëntendossier, medisch dossier of behandeldossier. De cliëntadministratie en werknotities zijn beschreven in artikel 17.
7. Jongeren van 16 en 17 jaar
Coachingpraktijk De Leeuw begeleidt jongeren vanaf 16 jaar. Bij jongeren van 16 en 17 jaar wordt bij de start van het traject zorgvuldig afgestemd:
- wie de opdrachtgever is;
- wie toestemming geeft voor het traject;
- wie de factuur ontvangt;
- of en hoe ouder(s) of verzorger(s) betrokken worden;
- welke informatie met ouder(s) of verzorger(s) gedeeld mag worden;
- welke informatie vertrouwelijk blijft tussen jongere en coach.
De privacy en vertrouwelijkheid van de jongere worden zoveel mogelijk gerespecteerd. Tegelijkertijd kan het nodig zijn om ouder(s), verzorger(s) of passende hulpverlening te betrekken wanneer er zorgen zijn over veiligheid, ernstige problematiek of acute risico's.
Wanneer de begeleiding van een jongere buiten de mogelijkheden van coaching valt, kan de coach adviseren om contact op te nemen met de huisarts, het wijkteam, jeugdteam, de GGZ of andere passende hulpverlening.
8. Kennismakingsgesprek
Een telefonische kennismaking van 20 à 30 minuten is kosteloos en vrijblijvend. Tijdens de kennismaking wordt besproken:
- wat de hulpvraag is;
- of coaching passend lijkt;
- welke vorm van begeleiding mogelijk aansluit;
- praktische zaken zoals locatie, online afspraak, kosten en planning.
Na de kennismaking zijn beide partijen vrij om wel of niet te starten.
9. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
- de cliënt of opdrachtgever akkoord gaat met een afspraak of traject;
- en de coach deze afspraak bevestigt per e-mail, telefonisch of schriftelijk.
Voor jongeren van 16 en 17 jaar geldt aanvullend artikel 7.
10. Verantwoordelijkheid van de cliënt
Coaching is een gezamenlijk proces. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en acties buiten de gesprekken.
De coach begeleidt, denkt mee, stelt vragen en biedt inzicht en praktische handvatten, maar geeft geen garanties op specifieke resultaten.
De cliënt of opdrachtgever is verantwoordelijk voor het delen van informatie die relevant kan zijn voor de begeleiding, zoals bestaande hulpverlening, ernstige klachten, medicatie, onveiligheid of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het traject.
11. Tarieven
De actuele tarieven staan op de website. Op dit moment gelden de volgende tarieven:
- wandelcoaching van 60–90 minuten: €125 per sessie;
- PSYCH-K® sessie van 60–90 minuten: €125 per sessie;
- online gesprek van 60 minuten: €95 per sessie;
- pakket van 3 wandel- of PSYCH-K® sessies: €345;
- pakket van 3 online gesprekken: €255.
De praktijk neemt deel aan de kleineondernemersregeling (KOR); momenteel wordt geen btw in rekening gebracht. Indien deze regeling wijzigt of vervalt, kan btw worden toegevoegd aan de tarieven.
Op facturen wordt vermeld: “Factuur vrijgesteld van omzetbelasting op grond van artikel 25 Wet OB.”
Tarieven kunnen worden aangepast. Wijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd.
12. Facturatie en betaling
Na het gesprek ontvangt de cliënt of opdrachtgever een factuur via Moneybird. Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk is afgesproken.
Bij niet-tijdige betaling kan de praktijk een betalingsherinnering sturen. Wanneer betaling uitblijft, mogen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
13. Annuleren of verplaatsen
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor aanvang van het gesprek.
Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen mag het volledige tarief van het gesprek in rekening worden gebracht.
Bij ziekte, overmacht of bijzondere omstandigheden kan in overleg worden afgeweken van deze annuleringsregeling.
Wanneer de coach zelf een afspraak moet annuleren, wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gepland. In dat geval worden geen kosten in rekening gebracht voor de geannuleerde afspraak.
14. Wandelcoaching
Bij wandelcoaching vindt het gesprek buiten plaats, in of rondom Leiden. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor passende kleding, schoenen en fysieke belastbaarheid. Wandelcoaching vindt plaats op een rustig tempo en is geen sportieve activiteit.
Bij slecht weer kan in overleg worden gekozen voor:
- verplaatsen van de afspraak;
- een online gesprek;
- doorgaan met aangepaste route of duur.
De coach is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies van eigendommen tijdens wandelcoaching, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
15. Online coaching
Online gesprekken vinden plaats via Microsoft Teams of een ander vooraf afgesproken digitaal platform. De cliënt zorgt zelf voor:
- een goed werkende internetverbinding;
- een rustige en veilige plek om vrij te kunnen praten;
- voldoende privacy tijdens het gesprek.
De coach is niet verantwoordelijk voor technische problemen aan de kant van de cliënt. Wanneer een online gesprek door technische problemen niet goed kan plaatsvinden, zoeken partijen samen naar een redelijke oplossing.
16. Vertrouwelijkheid
Alles wat tijdens gesprekken wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder toestemming van de cliënt, behalve wanneer:
- er sprake is van acute of ernstige onveiligheid;
- er zorgen zijn over de veiligheid van een kind of andere betrokkene;
- de wet of professionele verantwoordelijkheid dit vraagt;
- dit nodig is voor facturatie of administratie;
- gegevens geanonimiseerd worden besproken voor intervisie, supervisie of professionele reflectie.
Bij trajecten met jongeren, ouders of gezinnen wordt vooraf zo duidelijk mogelijk besproken welke informatie met wie gedeeld mag worden.
De vertrouwelijkheid geldt ook voor eventuele werknotities die de coach maakt. Deze worden niet gedeeld met derden, tenzij sprake is van toestemming, een wettelijke verplichting of een zwaarwegende reden in verband met veiligheid of professionele verantwoordelijkheid.
17. Cliëntadministratie en werknotities
Coachingpraktijk De Leeuw houdt een beperkte cliëntadministratie bij voor contact, planning, facturatie en normale praktijkvoering. Daarnaast kan de coach korte werknotities maken over de begeleiding. Deze werknotities zijn bedoeld als geheugensteun voor de coach en om de coaching zorgvuldig te kunnen uitvoeren.
Werknotities kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- de hulpvraag;
- gemaakte afspraken;
- aandachtspunten uit gesprekken;
- doelen of vervolgstappen;
- evaluatie of afronding van het traject.
Er wordt geen medisch dossier, behandeldossier of EPD bijgehouden. Er worden geen diagnoses gesteld of behandelplannen opgesteld.
Voor de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en privacyrechten geldt de privacyverklaring van Coachingpraktijk De Leeuw.
18. SKJ-registratie en professioneel handelen
Mirjam de Leeuw is SKJ-geregistreerd (130005177) en werkt zorgvuldig en binnen de grenzen van haar professionele deskundigheid. Voor de gevolgen wanneer een vraag buiten de mogelijkheden van coaching valt, zie artikel 5.
19. Klachten
Coachingpraktijk De Leeuw vindt het belangrijk dat cliënten zich zorgvuldig, respectvol en professioneel behandeld voelen. Ben je ergens ontevreden over, dan vraag ik je dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met mij te bespreken. Vaak kan een klacht, zorg of misverstand in een gesprek worden opgehelderd of opgelost.
Een klacht kan ook schriftelijk worden ingediend via mirjam@deleeuw.nl. Ik bevestig de ontvangst van de klacht en reageer inhoudelijk binnen 14 dagen. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Voor zover een klacht betrekking heeft op mijn beroepsmatig handelen als SKJ-geregistreerde professional, kan een klacht in sommige gevallen worden ingediend bij SKJ. SKJ-tuchtrecht is bedoeld voor toetsing van professioneel handelen en is geen algemene klachtenregeling voor praktische, financiële of organisatorische geschillen.
Indien op enig moment blijkt dat de dienstverlening van Coachingpraktijk De Leeuw onder de Wkkgz en/of Jeugdwet valt, zal de praktijk zorgdragen voor aansluiting bij een passende wettelijke klachtenregeling.
20. Aansprakelijkheid
Coachingpraktijk De Leeuw voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit.
De praktijk is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit beslissingen die de cliënt neemt naar aanleiding van coaching, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De aansprakelijkheid van de praktijk is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende gesprek of traject is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
21. Overmacht
Bij overmacht hoeft de praktijk haar verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht vallen onder andere ziekte, familieomstandigheden, technische storingen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de invloed van de praktijk.
In dat geval wordt samen gezocht naar een passende oplossing, zoals verplaatsing van de afspraak.
22. Intellectueel eigendom
Alle materialen, oefeningen, teksten en documenten die door Coachingpraktijk De Leeuw worden verstrekt, blijven eigendom van de praktijk, tenzij anders afgesproken.
De cliënt mag deze materialen gebruiken voor eigen persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om materialen zonder toestemming te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.
23. Wijziging van de voorwaarden
Coachingpraktijk De Leeuw mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op de website.
Voor lopende trajecten gelden de voorwaarden waarmee de cliënt of opdrachtgever akkoord is gegaan, tenzij partijen samen anders afspreken.
24. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Coachingpraktijk De Leeuw is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.